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1-CONDICIONES GENERALES
2-CONDICIONES OPERATIVAS
1-CONDICIONES GENERALES
AL EFECTUAR
COMPRA DEL TOUR el pasajero queda notificado de las presentes
condiciones generales. Aceptando las mismas en forma expresa y
automática. El presente contrato y en su caso la prestación de los
servicios se regirá exclusivamente por las presentes condiciones
generales por la ley 18829 y su reglamentación por la Convención de
Bruselas aprobada por la ley 19918. Las presentes condiciones
generales junto con la documentación que recibe el pasajero
conformarán el contrato de viaje que establece la citada convención.
A)
ALTERACIONES O MODIFICACIONES:
La Agencia
de Viajes y Turismo (DEL VISO VIAJES Y TURISMO Leg. 10130 Res.
145) se reserva el derecho por razones técnicas u operativas, de
alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o servicios
que componen el tour, antes o durante la ejecución del mismo. Salvo
condiciones expresas en contrario los hoteles podrán ser cambiados
por otros de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano
sin cargo alguno para los pasajeros, respecto de estas variaciones,
el pasajero no tendrá derecho a indemnización alguna. La empresa
podrá anular cualquier tour cuando se configure alguna de las
circunstancias previstas en el artículo 24 del decreto 2182/72.
Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación, o
interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones
personales de cualquier índole no dará lugar a reclamo, reembolso o
devolución alguna.
B)
RESPONSABILIDAD
DEL VISO
VIAJES Y TURISMO (A.T. Leg. 10130 Res. 145) declara expresamente que
actúa con carácter de intermediaria en la reserva o contratación de
los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour
o reservación de servicios, hoteles, restaurantes, medios de
transporte (aéreos y terrestres según corresponda) u otros
prestadores. No obstante ello, las responsabilidades de la empresa,
sea que intervenga como organizadora o intermediaria de viaje será
determinada conforme a las disposiciones contenidas en la Convención
Internacional relativa al contrato de viaje aprobada por la ley
19918. La empresa no se responsabiliza por los hechos que se
produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o
hechos que acontezcan antes o durante el desarrollo del tour que
impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total
o parcial de las prestaciones comprometidas por la empresa, de
conformidad con lo dispuesto por el Código Civil.
Por
consiguiente declina todo tipo de responsabilidad sobre daño,
pérdidas, robos o perjuicios, que pudieran sufrir las personas, sus
bienes, cualquiera fueran las causas ajenas que lo originen. Tampoco
se considera responsable por las modificaciones de horarios y/o
cambios de vuelos resueltos unilateralmente por las líneas aéreas
participantes.
La
responsabilidad de la agencia se limita a efectuar la reserva y
abonar el precio del servidor contratado según las condiciones
pactadas con cada prestador. En lo que ello exceda, la
responsabilidad es exclusiva y directa de los prestadores de
servicios que contratan por cuenta de los pasajeros.
En los casos
de los servicios aéreos a través de vuelos regulares, las
condiciones de recargos, multas, postergación de fechas y horarios
de partidas, son de la exclusiva incumbencia de las transportadoras
con quien deberá entenderse directamente el pasajero.
En los
casos de los servicios aéreos sean a través de los vuelos charter o
especiales, las fechas de salida y regreso no se pueden modificar.
La no presentación en el mostrador con la anticipación necesaria o
el no embarque por problemas de documentación, dará lugar a la
cancelación y pérdida del vuelo que se trata, sin derecho a
reclamación, reembolso o devolución alguna.
C)
LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA
DEL VISO
VIAJES Y TURISMO se reserva el derecho de hacer que abandone el tour
en cualquier punto del mismo todo pasajero cuya conducta, modo de
obrar, estado de salud, u otras razones graves a juicio de la
empresa provoque peligro o cause molestias a los restantes viajeros
o pueda malograr el éxito de la excursión o el normal desarrollo de
la misma.
D)
DOCUMENTACIÓN
Para los
viajes al exterior es necesario atender la legislación vigente en
cada caso. Es responsabilidad de la agencia informar sobre los
requisitos que exigen las autoridades migratorias, aduaneras y
sanitarias de los destinos que incluye el tour. La documentación
y visados son de índole estrictamente personal, siendo por ello
responsabilidad exclusiva del pasajero contar con los documentos y
visados en perfecto estado y vigencia. La agencia no será
responsable por inconvenientes que sufrieran los pasajeros que
carezcan de tal condición. En Caso de que algún pasajero no pudiera
viajar por estas razones, perderá el total de los servicios
contratados sin derecho a reclamo alguno.
Para mayor información
ver
E)
SERVICIOS Y OTROS RUBROS NO INCLUIDOS
Extras,
bebidas, lavado de ropa, propinas, tasas de embarque, tasas sobre
servicios I. V. A.
D.N.T,
Visas, entradas a museos, entradas a Parques Nacionales, impuestos
locales de turismo y otros impuestos, actuales y/o futuros, ni
ningún otro servicio que no se encuentre indicado en los voucher
respectivos. Estadías, comidas y/o gastos adicionales por deseo
voluntario o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las
salidas o llegadas de los medios de transporte o por razones
imprevistas ajenas a la empresa. Alimentación en ruta excepto
aquellas que estén incluidas o programadas y especificadas. Los
gastos e intereses en operaciones de crédito y/o tarjetas de pago.
Cualquier gasto que realizara el pasajero si en viaje tuviera que
alejarse más allá de los términos fijados por causas fortuitas o de
fuerza mayor correrán por cuenta del pasajero sin derecho a
reembolso o compensación alguna. Las habitaciones deberán ser
ocupadas hasta la hora de check out correspondiente, pasado este
límite el pasajero deberá abonar al hotel lo que este considere.
F)
LOS PRECIOS INCLUYEN
Alojamiento
por la cantidad de noches especificadas y mencionadas en los
itinerarios y/o vouchers, en hoteles especificados u otros de igual
o mayor categoría, ocupando habitaciones según la elegida, con baño
privado e impuestos.
Régimen de
comidas, según lo especificado en el voucher según se indique en
cada oportunidad y lugar.
Visitas y
excursiones que se incluyan en el servicio adquirido y detallado en
el voucher, lo mismo que los traslados hasta y desde los
aeropuertos, terminales, hoteles, según se indique.
La hotelería
considera día completo el de llegada, no existiendo reclamos, si las
diferencias horarias acortan el período de alojamiento. Para la
asignación de las habitaciones, las mismas se asignaran al arribo de
los pasajeros en un todo de acuerdo a la adquirida y especificada en
el voucher, según disponibilidad existente al momento del check- in.
Cualquier cambio de categoría en la habitación asignada será abonado
por el pasajero la diferencia que corresponda. Todas las
habitaciones son de categoría Standard, excepto se especifique lo
contrario en la documentación emitida.
El pasajero
podrá convenir con el operador local el cambio de los horarios de
las excursiones incluidas, siempre que pueda satisfacerse su pedido,
caso contrario, se ajustará a lo regular y programado. Para el caso
de cualquier contratación de las excursiones OPCIONALES, las mismas
son por cuenta y riesgo del pasajero al momento de contratarlas, no
existiendo responsabilidad de DEL VISO VIAJES Y TURISMO ni por la
realización de la misma, ni por el monto abonado, ya que se entiende
que es ajena a los servicios adquiridos y/o convenidos.
G)
SOLICITUDES Y PAGOS
El precio
y/o reservaciones de los servicios que componen el tour quedan
sujetos a modificaciones sin previo aviso cuando se produzcan
alteraciones en los servicios, modificaciones en los costos en los
tipos de cambios previstos, por causas no imputables a las partes.
Todos los impuestos pagados antes de la confirmación definitiva de
los servicios son percibidos en concepto de reserva. La confirmación
definitiva de servicios y precios se producirá con la emisión de los
pasajes y/o vouchers y la facturación correspondiente. Las
operaciones a crédito deberán satisfacer los requisitos propios
fijados en las mismas. En su defecto el interesado deberá cumplir el
pago de saldos en los plazos y condiciones establecidos en la
contratación.
H)
CANCELACIONES:
(Ley 18829
dto. 2182 art. 21) En caso de desistimiento de operaciones a crédito
no tendrán reembolso los importes abonados en concepto de informe,
gastos administrativos, sellados e intereses. Cuando se trata de
desistimientos que afecte a servicios contratados en firme por la
agencia, cualquiera sea su causa, el reembolso de los mismo estará
sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus
servicios las empresas respectivas y los distintos prestadores de
servicios. No será reintegrada suma alguna por devoluciones de
servicios no utilizados por los pasajeros. Para el caso de un
pasajero NO SHOW cualquiera sea la causa o razón se retendrá un 100%
de lo abonado como gastos administrativos y como indemnización de
los servicios contratados.
En todos los
casos de reintegros, la agencia podrá retener el precio de los
gastos incurridos más la comisión del 10% de los servicios
contratados con terceros. TRANSPORTE NO REGULAR O CHARTER: Rige lo
estipulado. Sin perjuicio de ello, en estos casos solo se reintegra
la proporción del precio correspondiente a los servicios terrestres
(hotelería, pensión, excursiones) según la modalidad con que operen
los prestadores de servicios. Transporte no regular o charter no
tiene devolución alguna.
I)
CESIÓN Y TRANSFERENCIA
El derecho
que confiere al cliente el contrato de servicios turísticos, podrá
ser cedido o transferido a otras personas hasta 30 días antes de la
fecha de salida, siempre que no se opongan a ello las prescripciones
del transportista, del hotelero o prestador de los servicios. En los
supuestos que los pasajeros sean de distintas edades
(mayores/menores), se ajustara precios según tarifarios. En todos
los casos de cesión o transferencia, la agencia podrá percibir el
sobreprecio del 10% del monto convenido.
J)
REEMBOLSOS
Los reclamos
deberán ser prestados dentro de los 15 días de finalizado el viaje,
con los respectivos comprobantes. Pasado este término no será
atendido reclamo alguno.
J-a) DECRETO
2182-72.21
Cuando se
trata de desistimientos que afecten los servicios contratados en
firme por la agencia, el reembolso del mismo estará sujeto a las
condiciones contractuales bajo las cuales prestan sus servicios las
empresas respectivas. En caso de que los reembolsos sean efectuados,
las agencias tendrán derecho a deducir para si hasta un 10% de los
mismos. En caso de reembolsos por servicios no utilizados y en caso
de no hacerse efectiva la devolución de inmediato, las agencias
deberán cursar a las empresas prestarías de los servicios, dentro de
los cinco días de recibido el reclamo, el pedido de confirmación de
los importes solicitados por el viajero. Deberán asimismo reintegrar
las sumas que correspondieran dentro de los diez días siguientes al
recibido de la liquidación respectiva por parte de los proveedores.
2-Condiciones Operativas
SOLICITUD DE RESERVAS
Se cobraran los siguientes gastos de reserva (por el total de
la misma)
El gasto por reserva es de $10 -
ARGENTINA.
El gasto por reserva es de U$S10 -
BRASIL.
MODIFICACIÓN DE RESERVAS
Toda modificación que se realice podra originar gastos, dependiendo
de lo que los prestadores de servicios,
determinen en cada caso.
CANCELACIÓN
Toda cancelación que se realice podra originar gastos, dependiendo
de lo que los prestadores de servicios,
determinen en cada caso.
FORMAS DE PAGO
consultemos.
Del Viso Viajes y
Turismo Leg 10130
Independencia 6724 – 1669 –
Del Viso –
Pcia de Buenos Aires
Tel/Fax: 02320-471971
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